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Fragen & Antworten


Frage: Kann ich auch im Onlineshop mein Rabattguthaben der ADLER Kundenkarte einlösen?
Antwort: Ja. Bitte tragen Sie dazu einfach bei der Anmeldung zum Onlineshop in das Feld „Kundennummer“ Ihre 9-stellige Kundenkartennummer ein. Nach ca. 24 Stunden ist Ihr Onlinekonto mit Ihrer Kundenkarte verknüpft. Anschließend können Sie direkt im Bezahlvorgang durch einen Button das Rabattguthaben einlösen.

Frage: Kann ich bei einer Gastbestellung im Adler Onlineshop auch mein Rabattguthaben einlösen?
Antwort: Nein, das ist leider nicht möglich. Das Rabattguthaben kann online nur durch eine Registrierung eingelöst werden.

Frage: Ich habe bereits ein Onlinekonto welches nicht mit meiner Kundenkarte verknüpft ist. Kann ich meine Konten auch nachträglich verknüpfen?
Antwort: Ja, allerdings muss das von unserem Kundenservice gemacht werden. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf, unter www.adlermode.com/kontakt.

Frage: Ich habe bereits eine Kundenkarte. Habe ich dadurch auch ein Onlinekonto?
Antwort: Nein. Ein Onlinekonto muss – nicht zuletzt aus Datenschutzgründen – immer separat angelegt werden.

Frage: Ich habe mich bereits für den ADLER Newsletter registriert. Habe ich dadurch ein Onlinekonto?
Antwort: Nein. Auch hier gilt: Ein Onlinekonto muss immer separat angelegt werden.

Frage: Wie registriere ich mich für den Adler-Newsletter?
Antwort: Unter www.adlermode.com/newsletter  oder im Zuge einer Bestellung können Sie sich für den Newsletter anmelden. Nachdem Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, erhalten Sie zunächst eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung Ihrer Anmeldung – erst dann erhalten Sie tatsächlich regelmäßig unseren Newsletter.

Frage: Wie kann ich ein Adler Onlinekonto erstellen?
Antwort: Unter www.adlermode.com/login können Sie sich unter der Kategorie „ICH BIN NEUKUNDE“ ein Onlinekonto erstellen.

Frage: Bekomme ich automatisch den Adler Newsletter, wenn ich mich für ein Onlinekonto registriere?
Antwort: Nein. Für den Newsletter müssen Sie sich ebenfalls separat unter dem Link www.adlermode.com/newsletter  oder im Zuge einer Bestellung anmelden.

Frage: Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?
Antwort: Sie haben die Möglichkeit, sich per E- Mail benachrichtigen zu lassen, sobald Ihr Wunschartikel wieder verfügbar ist. Wir können allerdings nicht gewährleisten, dass Ihr Wunschartikel sicher nachgeliefert werden kann.

Frage: Bei meiner Onlinebestellung möchte ich mich für eine Lieferung in den Modemarkt entscheiden. Erhalte ich von der Filiale nochmals eine Info, sobald die Ware vor Ort ist?
Antwort: Ja, Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Ware in der von Ihnen ausgewählten Filiale angekommen ist.

Frage: Kann ich bei Adler einen Sortimentskatalog anfordern?
Antwort: Leider nein. Aufgrund des sich schnellwechselnden Sortimentes gibt es bei Adler keinen Katalog. Unsere aktuelle Ware können Sie aber in unseren Beilagen, im Newsletter oder in den Mailings, die an die Kundenkarteninhaber versendet werden, einsehen.

Frage: Sind für einen Umtausch in der Filiale Unterlagen erforderlich?
Antwort: Ja, wir möchten Sie bitten für den Umtausch die Rechnung bzw. den Lieferschein aus dem Paket mitzubringen. Ohne die entsprechenden Daten kann ein Umtausch in der Filiale nicht reibungslos erfolgen..

Frage: Ich habe 512 Punkte mit der Adler Kundenkarte gesammelt. Welchem Gegenwert entspricht das?
Antwort: 100 Punkte entsprechen 1,- €. 512 Punkte sind umgerechnet also 5,12 €.

Frage: Warum erhalte ich online nicht dieselbe Kundennummer wie mit meiner Kundenkarte?
Antwort: Da beide Konten unabhängig voneinander geführt werden können, gibt es hier unterschiedliche Nummernkreise. Wenn Sie bei der Onlineregistrierung aber Ihre Kundenkartennummer mit angeben, werden die Konten miteinander verknüpft, so dass Ihre Kundenkarte für beide Konten einsetzbar ist.


Frage: Wie werden Rabatte bei einer Retoure verrechnet?
Antwort: Sofern sich Rabatte nicht nur auf einzelne Artikel beziehen, werden diese prozentual auf alle Artikel im Warenkorb aufgeteilt, wodurch der Warenwert der einzelnen Artikel vermindert wird. Im Falle einer Retoure werden dann nur die (verminderten) Beträge zurückerstattet, die tatsächlich auch bezahlt wurden. Eine nachträgliche Übertragung des Rabattes auf die restlichen, behaltenen Artikel findet nicht statt.


Frage: Kann ich meine Bestellung wieder stornieren? 
Antwort: Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Die Stornierung muss jedoch innerhalb von 10 Minuten nach Ihrer Bestellung telefonisch erfolgen. 

Sie bestellen nach Deutschland oder Österreich? Dann kontaktieren Sie die kostenlose Hotline 0800-0062010 (Mo-Fr: 08:00 – 21:00 Uhr, Sa: 10:00 – 18:00 Uhr). Sie bestellen nach Luxemburg? Dann kontaktieren Sie die kostenlose Hotline 800-26370 (Mo-Fr: 08:00 – 21:00 Uhr, Sa: 10:00 – 18:00 Uhr).


Frage: Was mache ich, wenn meine Kundenkarte nicht hinterlegt ist bzw. für mein Guthaben 0,00€ angezeigt wird?
Antwort: Wenn Sie noch keine Kundenkarte besitzen, können Sie diese im Zuge einer Bestellung anfordern. Die Kundenkarte wird dann automatisch mit Ihrem Konto verknüpft und Sie sammeln Rabattguthaben.
Falls Sie bereits eine Kundenkarte besitzen, diese aber noch nicht hinterlegt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der die Karte für Sie verknüpfen wird.


Frage: Wie kann ich mein Rabattguthaben über die APP einlösen?
Antwort: Sie können unter dem Feld für die Gutscheineingabe auch ihr Rabattguthaben beim Bestellprozess einlösen.

Frage: Kann die Kundenkarte nachträglich hinzugefügt werden?
Antwort: Ja, bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.

Frage: Können Gutscheine, die im Online-Shop angezeigt werden auch über die APP eingelöst werden?
Antwort: Ja, Sie können alle Gutscheine, die Sie im Onlineshop sehen oder per Newsletter bekommen auch in der App einlösen.


Frage: Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Antwort: Sie können in der Einkaufstasche im Feld „Gutschein oder Geschenkkarte“ Ihren Gutschein eingeben oder den Gutschein im letzten Schritt vor Bestellabschluss einlösen.


Frage: Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Antwort: Der Mindestbestellwert liegt bei 15€.


Frage: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Antwort: Innerhalb Deutschlands ist die Ware innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen. Bei Bestellungen nach Österreich oder Luxemburg dauert die Lieferung 2-5 Werktage. Ausgenommen davon sind Artikel, die eine Lieferzeit von 7-21 Tagen haben.


Frage: Welche Zahlarten kann ich wählen?
Antwort: Sie finden alle möglichen Zahlungsarten hier auf einen Blick.


Frage: Wie kann ich mich bei der App ausloggen?
Antwort: Um sich aus der App auszuloggen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Hauptmenü -> Service -> App Einstellungen -> Logout


Frage: Sehe ich in der App alle Angebote, die es im Onlineshop gibt?
Antwort: In der App gelten alle Angebote, die es auch im Onlineshop gibt. Vereinzelte Angebote sind möglicherweise nicht sichtbar, aber trotzdem gültig.

 

Frage: Wie heißt die ADLER App?
Antwort: Die ADLER App heißt „Mein ADLER“.


Frage: Welche Vorteile bietet mir die ADLER App?
Antwort: Ihre Vorteile auf einen Blick:
* Schneller Zugriff auf den ADLER Online-Shop
* Intuitive Benutzung
* Digitale Kundenkarte
* Exklusive Angebote
* Filialfinder
Weitere Informationen finden Sie hier.


Frage: Für welche Betriebssysteme ist die ADLER App verfügbar?
Antwort: Die ADLER App ist für iOS und Android ) verfügbar. Jetzt sofort downloaden und die Vorteile genießen.