Fragen & Antworten

Bestellung

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?
Sie haben die Möglichkeit, sich per E- Mail benachrichtigen zu lassen, sobald Ihr Wunschartikel wieder verfügbar ist. Wir können allerdings nicht gewährleisten, dass Ihr Wunschartikel sicher nachgeliefert werden kann.
Leider nein. Aufgrund des sich schnellwechselnden Sortimentes gibt es bei ADLER keinen Katalog. Unsere aktuelle Ware können Sie aber in unseren Beilagen, im Newsletter oder in den Mailings, die an die Kundenkarteninhaber versendet werden, einsehen.
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Die Stornierung muss jedoch innerhalb von 10 Minuten nach Ihrer Bestellung telefonisch erfolgen. Sie bestellen nach Deutschland oder Österreich? Dann kontaktieren Sie die kostenlose Hotline 0800-0062010 (Mo-Fr: 08:00 – 20:00 Uhr, Sa: 10:00 – 18:00 Uhr). Sie bestellen nach Luxemburg? Dann kontaktieren Sie die kostenlose Hotline 800-26370 (Mo-Fr: 08:00 – 20:00 Uhr, Sa: 10:00 – 18:00 Uhr).
Sie können in der Einkaufstasche im Feld „Gutschein oder Geschenkkarte“ Ihren Gutschein eingeben oder den Gutschein im letzten Schritt vor Bestellabschluss einlösen.
Der Mindestbestellwert liegt bei 15 € in Deutschland, Österreich und Luxemburg sowie bei 49 € in Belgien und der Niederlande.
Innerhalb Deutschlands ist die Ware innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen. Bei Bestellungen nach Österreich oder Luxemburg dauert die Lieferung 2-5 Werktage. Ausgenommen davon sind Artikel, die eine Lieferzeit von 7-21 Tagen haben.

Rückgabe & Umtausch

Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Retouren können nur innerhalb einer Bestellung in einem Paket versendet werden (auch bei Teillieferungen) Das Retourenlabel können Sie in unserem Retourenportal selbst erstellen. Eine Retoure in unseren Filialen ist auch jederzeit möglich.
Bitte geben Sie die ADLER RECHNUNGSNUMMER und Ihren NACHNAMEN in das Retourenportal ein, dieses finden Sie direkt auf unserer Seite http://www.adlermode.com unter dem Punkt Hilfe und Informationen. Anschließend können Sie den Versanddienstleister für die Retoure selbst wählen. Sollten Sie Probleme bei der Eingabe haben, helfen Ihnen die Mitarbeiter der Servicehotline unter 0800-0062010 sowie 800-26370 für Luxemburg / bestellung@adler.de gern weiter.
Ja, wir möchten Sie bitten für den Umtausch die Rechnung bzw. den Lieferschein aus dem Paket mitzubringen. Ohne die entsprechenden Daten kann ein Umtausch in der Filiale nicht reibungslos erfolgen..
Je nachdem welche Zahlart ausgewählt wurde erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Zahlart Vorkasse die Bankverbindung von Ihnen benötigen. Diese melden Sie bitte an bestellung@adler.de
Da wir keinen direkten Umtausch anbieten, schicken Sie den Artikel an uns retour und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. Bei Fragen zu Ihrem Umtausch, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Sollten Sie einen Gutschein bei Ihrer Bestellung eingelöst haben, so wenden Sie sich bitte nach Erhalt der neuen Bestellung an den Kundenservice unter bestellung@adler.de. Hier erfolgt dann die Umbuchung auf die neue Bestellung.
Sofern sich Rabatte nicht nur auf einzelne Artikel beziehen, werden diese prozentual auf alle Artikel im Warenkorb aufgeteilt, wodurch der Warenwert der einzelnen Artikel vermindert wird. Im Falle einer Retoure werden dann nur die (verminderten) Beträge zurückerstattet, die tatsächlich auch bezahlt wurden. Eine nachträgliche Übertragung des Rabattes auf die restlichen, behaltenen Artikel findet nicht statt.
Bitte wählen Sie in diesem Fall den Transportdienstleister DHL für die Retoure im Retourenportal aus. Eine Retoure in unseren Filialen ist auch jederzeit möglich. Benötigen Sie weitere Hilfe, dann helfen Ihnen die Mitarbeiter der kostenlosen Servicehotline jederzeit unter 0800-0062010 sowie 800-26370 für Luxemburg oder unter bestellung@adler.de weiter.
Deutschland: Mit DHL und DPD Österreich: Mit DPD Luxemburg: Rückgabe nur in den Filialen möglich
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine kostenfreie Rücksendung für die Länder Belgien und Niederlande leider nicht möglich ist. Rücksendungen via Versanddienstleister zurück an ADLER können nur auf eigene Rechnung erfolgen. Die anfallenden Portokosten werden von ADLER nicht übernommen.
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab erhalt der Ware
Ja, mit dem Retourenlabel ist die Rücksendung für die Länder Deutschland und Österreich kostenlos!

Reklamation

Ich habe eine Reklamation, was muss ich tun?
Wenden Sie sich mit den Bestelldaten an unseren Kundenservice. Sollte die Reklamation innerhalb der Retourenfrist liegen, so erfolgt die Retoure an uns und es muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Wenden Sie sich mit Angabe ihrer Kundennummer und Rechnungsnummer direkt an unseren Kundenservice.

Zahlung

Welche Zahlarten gibt es?
Rechnung, Vorauskasse, PayPal, Amazon Pay, Kreditkarte & Geschenkkarte.
Wir behalten uns das Recht vor, abhängig von deiner Bestellung, eine bestimmte Zahlungsart vorzuschlagen.

Bestellabwicklung

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert liegt bei 15 € in Deutschland, Österreich und Luxemburg sowie bei 49 € in Belgien und der Niederlande.
Deutschland: €3,95 Österreich & Luxemburg: €4,95 Niederlande/Belgien: €8,95
Sollte es sich um die Erste Onlinebestellung handeln, so ist es nur mit den angegeben Zahlarten möglich.
Da der Versand von den Filialen erfolgt, kann es zu mehreren Teillieferungen kommen.
Da die Verarbeitung und der Versand von unseren Filialen erfolgt, kann es zu Stornierungen vorkommen. Hierzu müsste eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Lieferung

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt ca. 3-8 Werktage.
Geliefert wird mit DPD.
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf mehrere Teillieferungen aufgeteilt wird. Sollten Sie alle Pakete erhalten haben und dennoch ein Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie diesen im Onlineshop neu.

Gutscheine & Rabatte

Wie kann ich einen Gutschein/Rabatt oder das Rabattguthaben einlösen?
Gutscheine oder Rabatte können im Warenkorb unter “Gutscheincode eingeben” eingelöst werden. Das Rabattguthaben ist ebenfalls einlösbar, insofern man online ein Kundenkonto hat bzw. online registriert ist. Zu beachten ist, dass pro Bestellung nur ein Gutschein/Rabatt einlösbar ist.
Der Gutschein hat einen Mindestbestellwert von 25€ und ist nach Erhalt 3 Wochen gültig. Dieser ist nicht einsetzbar für den Erwerb der Geschenkkarte und nicht kombinierbar mit anderen Aktionen; keine Barauszahlung möglich.

Kundenkarte

Kann ich auch im Onlineshop mein Punkteguthaben der ADLER Kundenkarte einlösen?
Ja. Bitte tragen Sie dazu einfach bei der Anmeldung zum Onlineshop oder in der App in das Feld „Kundennummer“ Ihre 9-stellige Kundenkartennummer ein. Nach ca. 24 Stunden ist Ihr Onlinekonto mit Ihrer Kundenkarte verknüpft. Anschließend können Sie direkt im Bezahlvorgang durch einen Button das Punkteguthaben einlösen.
Nein, das ist leider nicht möglich. Das Punkteguthaben kann online nur durch eine Registrierung eingelöst werden.
Ja, allerdings muss das von unserem Kundenservice gemacht werden. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf, unter https://www.adlermode.com/de/de/kundenservice/kontakt.
100 Punkte entsprechen 1,- €. 512 Punkte sind umgerechnet also 5,12 €.
Wenn Sie noch keine Kundenkarte besitzen, können Sie diese im Zuge einer Bestellung anfordern. Die Kundenkarte wird dann automatisch mit Ihrem Konto verknüpft und Sie sammeln Punkteguthaben. Falls Sie bereits eine Kundenkarte besitzen, diese aber noch nicht hinterlegt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der die Karte für Sie verknüpfen wird.
Nein. Ein Onlinekonto muss – nicht zuletzt aus Datenschutzgründen – immer separat angelegt werden.
Um Ihre Kundenkarte auch für Bestellungen mit Ihrem ADLER Online-Shop-Konto nutzen zu können, müssen beide miteinander verknüpft werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice.

Mein Konto & Newsletter

Ich habe mich bereits für den ADLER Newsletter registriert. Habe ich dadurch ein Onlinekonto?
Nein. Auch hier gilt: Ein Onlinekonto muss immer separat angelegt werden.
Unter www.adlermode.com/newsletter oder im Zuge einer Bestellung können Sie sich für den Newsletter anmelden. Nachdem Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, erhalten Sie zunächst eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung Ihrer Anmeldung – erst dann erhalten Sie tatsächlich regelmäßig unseren Newsletter.
Unter www.adlermode.com/de/de/account/login können Sie sich unter der Kategorie „ICH BIN NEUKUNDE“ ein Onlinekonto erstellen.
Ihre E-Mail Adresse können Sie ganz einfach in Ihrem ADLER Kundenkonto unter "Ihre Daten" ändern. Kommt es zu einem Problem? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter 0800-0062010 für Deutschland und Österreich sowie 800-26370 für Luxemburg oder per E-Mail an bestellung@adler.de
Nein. Für den Newsletter müssen Sie sich ebenfalls separat unter dem Link www.adlermode.com/newsletter oder im Zuge einer Bestellung anmelden.

ADLER App

Wie kann ich mein Punkteguthaben über die ADLER App einlösen?
Sie können unter dem Feld für die Gutscheineingabe auch ihr Punkteguthaben beim Bestellprozess einlösen.
Ja, Sie können alle Gutscheine, die Sie im Onlineshop sehen oder per Newsletter bekommen auch in der App einlösen.
Um sich aus der App auszuloggen, gehen Sie bitte wie folgt vor: Ihr Konto -> Ausloggen
In der App gelten alle Angebote, die es auch im Onlineshop gibt. Vereinzelte Angebote sind möglicherweise nicht sichtbar, aber trotzdem gültig.
Die ADLER App heißt „Mein ADLER“.
Ihre Vorteile auf einen Blick: * Digitale Kundenkarte immer dabei * Punkteguthaben immer im Blick * Angebotsinformationen per Nachricht auf Ihr Smartphone * Exklusive Vorteilsangebote * Filialfinder
Die ADLER App ist für iOS (Apple) und Android verfügbar. Jetzt sofort downloaden und die Vorteile genießen.