Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?
Sie haben die Möglichkeit, sich per E- Mail benachrichtigen zu lassen, sobald Ihr Wunschartikel wieder verfügbar ist. Wir können allerdings nicht gewährleisten, dass Ihr Wunschartikel sicher nachgeliefert werden kann.
Kann ich bei ADLER einen Sortimentskatalog anfordern?
Leider nein. Aufgrund des sich schnellwechselnden Sortimentes gibt es bei ADLER keinen Katalog. Unsere aktuelle Ware können Sie aber in unseren Beilagen, im Newsletter oder in den Mailings, die an die Kundenkarteninhaber versendet werden, einsehen.
Kann ich meine Bestellung wieder stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Die Stornierung muss jedoch innerhalb von 10 Minuten nach Ihrer Bestellung telefonisch erfolgen.
Sie bestellen nach Deutschland oder Österreich? Dann kontaktieren Sie die kostenlose Hotline 0800-0062010 (Mo-Fr: 08:00 – 20:00 Uhr, Sa: 10:00 – 18:00 Uhr). Sie bestellen nach Luxemburg? Dann kontaktieren Sie die kostenlose Hotline 800-26370 (Mo-Fr: 08:00 – 20:00 Uhr, Sa: 10:00 – 18:00 Uhr).
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Sie können in der Einkaufstasche im Feld „Gutschein oder Geschenkkarte“ Ihren Gutschein eingeben oder den Gutschein im letzten Schritt vor Bestellabschluss einlösen.
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert liegt bei 15 € in Deutschland, Österreich und Luxemburg sowie bei 49 € in Belgien und der Niederlande.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Innerhalb Deutschlands ist die Ware innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen. Bei Bestellungen nach Österreich oder Luxemburg dauert die Lieferung 2-5 Werktage. Ausgenommen davon sind Artikel, die eine Lieferzeit von 7-21 Tagen haben.
Rückgabe & Umtausch
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Retouren können nur innerhalb einer Bestellung in einem Paket versendet werden (auch bei Teillieferungen)
Das Retourenlabel können Sie in unserem Retourenportal selbst erstellen.
Eine Retoure in unseren Filialen ist auch jederzeit möglich.
Ich habe kein Rücksendelabel im Paket, was muss ich tun?
Bitte geben Sie die ADLER RECHNUNGSNUMMER und Ihren NACHNAMEN in das Retourenportal ein,
dieses finden Sie direkt auf unserer Seite http://www.adlermode.com unter dem Punkt Hilfe und
Informationen. Anschließend können Sie den Versanddienstleister für die Retoure selbst wählen. Sollten Sie
Probleme bei der Eingabe haben, helfen Ihnen die Mitarbeiter der Servicehotline unter 0800-0062010 sowie
800-26370 für Luxemburg / bestellung@adler.de gern weiter.
Sind für einen Umtausch in der Filiale Unterlagen erforderlich?
Ja, wir möchten Sie bitten für den Umtausch die Rechnung bzw. den Lieferschein aus dem Paket mitzubringen. Ohne die entsprechenden Daten kann ein Umtausch in der Filiale nicht reibungslos erfolgen..
Wie bekomme ich bei einer Retoure mein Geld zurück?
Je nachdem welche Zahlart ausgewählt wurde erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Zahlart Vorkasse die Bankverbindung von Ihnen benötigen. Diese melden Sie bitte an bestellung@adler.de
Wie kann ich einen bestellten Artikel umtauschen?
Da wir keinen direkten Umtausch anbieten, schicken Sie den Artikel an uns retour und bestellen Sie den
gewünschten Artikel neu. Bei Fragen zu Ihrem Umtausch, wenden Sie sich bitte direkt an unseren
Kundenservice.
Sollten Sie einen Gutschein bei Ihrer Bestellung eingelöst haben, so wenden Sie sich bitte nach Erhalt der neuen Bestellung an den Kundenservice unter bestellung@adler.de. Hier erfolgt dann die Umbuchung auf die neue Bestellung.
Wie werden Rabatte bei einer Retoure verrechnet?
Sofern sich Rabatte nicht nur auf einzelne Artikel beziehen, werden diese prozentual auf alle Artikel im Warenkorb aufgeteilt, wodurch der Warenwert der einzelnen Artikel vermindert wird. Im Falle einer Retoure werden dann nur die (verminderten) Beträge zurückerstattet, die tatsächlich auch bezahlt wurden. Eine nachträgliche Übertragung des Rabattes auf die restlichen, behaltenen Artikel findet nicht statt.
Was mache ich, wenn ich für die Retoure keine DPD Rückgabestelle in der Umgebung habe?
Bitte wählen Sie in diesem Fall den Transportdienstleister DHL für die Retoure im Retourenportal aus. Eine Retoure in unseren Filialen ist auch jederzeit möglich.
Benötigen Sie weitere Hilfe, dann helfen Ihnen die Mitarbeiter der kostenlosen Servicehotline jederzeit unter 0800-0062010 sowie 800-26370 für Luxemburg oder unter bestellung@adler.de weiter.
Mit welchen Versanddienstleistern kann ich zurücksenden?
Deutschland: Mit DHL und DPD
Österreich: Mit DPD
Luxemburg: Rückgabe nur in den Filialen möglich
Mit welchen Versanddientsleistern kann ich aus Belgien und Niederlande zurücksenden?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine kostenfreie Rücksendung für die Länder Belgien und Niederlande leider nicht möglich ist. Rücksendungen via Versanddienstleister zurück an ADLER können nur auf eigene Rechnung erfolgen. Die anfallenden Portokosten werden von ADLER nicht übernommen.
Wie lange kann ich meine bestellten Produkte zurückgeben?
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab erhalt der Ware
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, mit dem Retourenlabel ist die Rücksendung für die Länder Deutschland und Österreich kostenlos!
Reklamation
Ich habe eine Reklamation, was muss ich tun?
Wenden Sie sich mit den Bestelldaten an unseren Kundenservice. Sollte die Reklamation innerhalb der
Retourenfrist liegen, so erfolgt die Retoure an uns und es muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Was mache ich, wenn ein online bestellter Artikel beschädigt oder defekt ist?
Wenden Sie sich mit Angabe ihrer Kundennummer und Rechnungsnummer direkt an unseren Kundenservice.
Was ist, wenn mir beim Bestellvorgang nicht alle Zahlungsarten angeboten werden?
Wir behalten uns das Recht vor, abhängig von deiner Bestellung, eine bestimmte Zahlungsart vorzuschlagen.
Bestellabwicklung
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Der Mindestbestellwert liegt bei 15 € in Deutschland, Österreich und Luxemburg sowie bei 49 € in Belgien und der Niederlande.
Wie hoch sind die Versandkosten pro Bestellung?
Deutschland: €3,95
Österreich & Luxemburg: €4,95
Niederlande/Belgien: €8,95
Kann ich bei meiner ersten Bestellung mit Rechnung zahlen?
Sollte es sich um die Erste Onlinebestellung handeln, so ist es nur mit den angegeben Zahlarten möglich.
Warum werden die Artikel einzeln geliefert?
Da der Versand von den Filialen erfolgt, kann es zu mehreren Teillieferungen kommen.
Warum wurde ein Artikel/mehrere Artikel storniert, obwohl dieser online angezeigt wird?
Da die Verarbeitung und der Versand von unseren Filialen erfolgt, kann es zu Stornierungen vorkommen.
Hierzu müsste eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Lieferung
Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt ca. 3-8 Werktage.
Mit welchen Versandpartnern wird die Bestellung geliefert?
Geliefert wird mit DPD.
Was ist, wenn nicht alle bestellten Artikel geliefert werden?
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung auf mehrere Teillieferungen aufgeteilt wird.
Sollten Sie alle Pakete erhalten haben und dennoch ein Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte an den
Kundenservice.
Was mache ich wenn ein Falscher Artikel geliefert wurde?
Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie diesen im Onlineshop neu.
Gutscheine & Rabatte
Wie kann ich einen Gutschein/Rabatt oder das Rabattguthaben einlösen?
Gutscheine oder Rabatte können im Warenkorb unter “Gutscheincode eingeben” eingelöst werden. Das
Rabattguthaben ist ebenfalls einlösbar, insofern man online ein Kundenkonto hat bzw. online registriert ist.
Zu beachten ist, dass pro Bestellung nur ein Gutschein/Rabatt einlösbar ist.
Newsletter Gutschein geht nicht zum einlösen, was mache ich?
Der Gutschein hat einen Mindestbestellwert von 25€ und ist nach Erhalt 3 Wochen gültig. Dieser ist nicht
einsetzbar für den Erwerb der Geschenkkarte und nicht kombinierbar mit anderen Aktionen; keine
Barauszahlung möglich.
Kundenkarte
Kann ich auch im Onlineshop mein Punkteguthaben der ADLER Kundenkarte einlösen?
Ja. Bitte tragen Sie dazu einfach bei der Anmeldung zum Onlineshop oder in der App in das Feld „Kundennummer“ Ihre 9-stellige Kundenkartennummer ein. Nach ca. 24 Stunden ist Ihr Onlinekonto mit Ihrer Kundenkarte verknüpft. Anschließend können Sie direkt im Bezahlvorgang durch einen Button das Punkteguthaben einlösen.
Kann ich bei einer Gastbestellung im ADLER Onlineshop auch mein Punkteguthaben einlösen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Das Punkteguthaben kann online nur durch eine Registrierung eingelöst werden.
Ich habe bereits ein Onlinekonto welches nicht mit meiner Kundenkarte verknüpft ist. Kann ich meine Konten auch nachträglich verknüpfen?
Ja, allerdings muss das von unserem Kundenservice gemacht werden. Nehmen Sie einfach Kontakt zu uns auf, unter https://www.adlermode.com/de/de/kundenservice/kontakt.
Ich habe 512 Punkte mit der ADLER Kundenkarte gesammelt. Welchem Gegenwert entspricht das?
100 Punkte entsprechen 1,- €. 512 Punkte sind umgerechnet also 5,12 €.
Was mache ich, wenn meine Kundenkarte nicht hinterlegt ist bzw. für mein Guthaben 0,00€ angezeigt wird?
Wenn Sie noch keine Kundenkarte besitzen, können Sie diese im Zuge einer Bestellung anfordern. Die Kundenkarte wird dann automatisch mit Ihrem Konto verknüpft und Sie sammeln Punkteguthaben.
Falls Sie bereits eine Kundenkarte besitzen, diese aber noch nicht hinterlegt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, der die Karte für Sie verknüpfen wird.
Ich habe bereits eine Kundenkarte. Habe ich dadurch auch ein Onlinekonto?
Nein. Ein Onlinekonto muss – nicht zuletzt aus Datenschutzgründen – immer separat angelegt werden.
Kann die Kundenkarte nachträglich hinzugefügt werden?
Um Ihre Kundenkarte auch für Bestellungen mit Ihrem ADLER Online-Shop-Konto nutzen zu können, müssen beide miteinander verknüpft werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice.
Mein Konto & Newsletter
Ich habe mich bereits für den ADLER Newsletter registriert. Habe ich dadurch ein Onlinekonto?
Nein. Auch hier gilt: Ein Onlinekonto muss immer separat angelegt werden.
Wie registriere ich mich für den ADLER Newsletter?
Unter www.adlermode.com/newsletter oder im Zuge einer Bestellung können Sie sich für den Newsletter anmelden. Nachdem Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, erhalten Sie zunächst eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung Ihrer Anmeldung – erst dann erhalten Sie tatsächlich regelmäßig unseren Newsletter.
Wie kann ich ein ADLER Onlinekonto erstellen?
Unter www.adlermode.com/de/de/account/login können Sie sich unter der Kategorie „ICH BIN NEUKUNDE“ ein Onlinekonto erstellen.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Ihre E-Mail Adresse können Sie ganz einfach in Ihrem ADLER Kundenkonto unter "Ihre Daten" ändern. Kommt es zu einem Problem? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter 0800-0062010 für Deutschland und Österreich sowie 800-26370 für Luxemburg oder per E-Mail an bestellung@adler.de
Bekomme ich automatisch den ADLER Newsletter, wenn ich mich für ein Onlinekonto registriere?
Nein. Für den Newsletter müssen Sie sich ebenfalls separat unter dem Link www.adlermode.com/newsletter oder im Zuge einer Bestellung anmelden.
ADLER App
Wie kann ich mein Punkteguthaben über die ADLER App einlösen?
Sie können unter dem Feld für die Gutscheineingabe auch ihr Punkteguthaben beim Bestellprozess einlösen.
Können Gutscheine, die im Online-Shop angezeigt werden auch über die ADLER App eingelöst werden?
Ja, Sie können alle Gutscheine, die Sie im Onlineshop sehen oder per Newsletter bekommen auch in der App einlösen.
Wie kann ich mich bei der App ausloggen?
Um sich aus der App auszuloggen, gehen Sie bitte wie folgt vor: Ihr Konto -> Ausloggen
Sehe ich in der App alle Angebote, die es im Onlineshop gibt?
In der App gelten alle Angebote, die es auch im Onlineshop gibt. Vereinzelte Angebote sind möglicherweise nicht sichtbar, aber trotzdem gültig.
Wie heißt die ADLER App?
Die ADLER App heißt „Mein ADLER“.
Welche Vorteile bietet mir die ADLER App?
Ihre Vorteile auf einen Blick:
* Digitale Kundenkarte immer dabei
* Punkteguthaben immer im Blick
* Angebotsinformationen per Nachricht auf Ihr Smartphone
* Exklusive Vorteilsangebote
* Filialfinder
Für welche Betriebssysteme ist die ADLER App verfügbar?
Die ADLER App ist für iOS (Apple) und Android verfügbar. Jetzt sofort downloaden und die Vorteile genießen.